این اقدام با توجه به مشکلاتی که افراد کم‌توان حرکتی در استفاده از تاکسی‌های آنلاین داشتند، انجام شده است چرا که برخی رانندگان، یا فضای کافی برای قرار دادن ویلچر افراد توان‌یاب در خودروی خود را مهیا نمی‌کردند یا با توجه به زمان‌بر بودن سوار و پیاده شدن آنها، انگیزه کافی برای انجام این سفرها را نداشتند.از این به بعد با حذف کمسیون، درآمد سفیران از این سفرها بیشتر از سفرهای معمول خواهد بود و آنها انگیزه بیشتری برای قبول سفرهای افراد کم‌توان حرکتی خواهند داشت اما مسافر، همان مبلغ همیشگی را پرداخت خواهد کرد.
این سفرها با عنوان «توان‌یاب» و با رنگ بنفش به راننده نشان داده می‌شوند و سفیری که این سفرها را قبول می‌کند، می‌بایست در خودروی خود جای کافی برای ویلچر یا عصا داشته باشد و در زمان سوار و پیاده شدن مسافر، به او کمک کند.
این شرکت حمل و نقل اینترنتی پیش از این نیز در اردیبهشت ماه سال جاری و هم‌زمان با روز جهانی دسترس‌پذیری تکنولوژی برای افراد کم‌توان حرکتی، اپلیکیشن خود را برای افراد نابینا به صورت کامل دسترس‌پذیر کرد. به این معنی که تمامی بخش‌های اپلیکیشن لیبل‌گذاری شد تا نرم‌افزارهای مورد استفاده نابینایان بتوانند با خواندن این لیبل‌ها، درخواست سفر با تپ‌سی را برای این دسته از کاربران امکان‌پذیر کنند.
همچنین با اضافه کردن بخشی به قسمت پروفایل کاربران، این امکان فراهم شده تا کاربرانی که ناشنوا یا کم‌شنوا هستند یا ویلچر و عصا به همراه دارند، بتوانند راننده را پیش از قبول سفر از وضعیت جسمی خود مطلع کنند. به این ترتیب، راننده‌ای که فضا و شرایط مناسب را برای به مقصد رساندن کاربر مورد نظر دارد، سفر را قبول می‌کند.
برای استفاده از این امکان جدید، کاربران کم‌توان حرکتی می توانند به منوی اپلیکیشن بروند و با کلیک روی پروفایل خود در قسمت تنظیمات سفر، گزینه «ویلچر / عصا دارم» را انتخاب کنند. به این ترتیب سفرهای آنها بدون کسر کمسیون انجام خواهد شد.
گفتنی است، شناسایی کاربران کم‌توان حرکتی جهت ارائه خدمات به آن‌ها، در تعامل با سازمان بهزیستی کل کشور انجام خواهد شد.